Na Sprzedawcy ciąży prawny obowiązek dostarczenia Konsumentowi Produktu bez wad. Wszelkie wskazane w niniejszej części Regulaminu zasady odpowiedzialności Sprzedawcy względem Konsumenta oraz procedury rozpatrywania reklamacji złożonej przez Konsumenta mają zastosowanie również w relacji pomiędzy Sprzedawcą Indywidualnych przedsiębiorców oraz reklamacji składanych przez Przedsiębiorcę indywidualnego. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Konsumenta, jeżeli dostarczony Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym. Odpowiedzialność względem Klienta niebędącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcom indywidualnym z tytułu rękojmi za Produkt zostaje wyłączona. Jeżeli otrzymany przez Klienta będącego Konsumentem Produkt jest wadliwy, może on skorzystać z uprawnień przysługujących mu od Sprzedawcy z tytułu rękojmi. Konsument może złożyć reklamację w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając uzupełniony formularz reklamacji na adres: info@example.com. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Jeżeli Konsument zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to Sprzedawca uznał za uzasadnione.